为进一步增强管理人员对绩效管理的理解和认识，提升管理人员的管理能力，公司营业所于11月20日开展了为期一天的题为“实践有效的绩效管理”的专题培训。所领导、各部门负责人及管理骨干40余人参加了培训。培训聘请培训机构的资深人力资源顾问任授课老师，结合企业案例，从绩效管理的含义、主要原则、操作流程及常见误区等方面进行了讲解，并重点讲解了绩效指标的设置，对平衡计分卡、360度考核等考核方式进行了解说和示范
为进一步规范危险化学品从业单位安全生产活动，提升整体安全生产管理水平，根据国家安监总局颁布的《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》和成华区政府的要求，水五厂为达到《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》二级标准要求，积极开展自评工作，对不符合项进行整改，完善了安全生产标准化管理制度，对法律法规的符合性进行了评价，增加了对风险管理类作业活动的分析，建
——成都市自来水有限责任公司推出新《供水服务承诺》“水质有保障，小修不过夜，响应全天候，停水提前报，事事有着落，件件有回音。”这是成都市自来水有限责任公司于11月1日推出的新《供水服务承诺》。呼吸离不开空气，生活离不开水。长期以来，成都自来水默默陪伴在成都市市民身边，依托过硬的专业素质，满足用户的用水需求，为市民提供规范、标准、优质的服务。用户的需要，就是成都自来水关注的方向。为了不断提升服务质量
建立动态的监测体系是提高公司整体服务水平的一个有效途径，公司9月以来首次采用神秘顾客实地体验法，对公司的营业厅和现场施工进行了监测。神秘顾客实地体验法是一种检查现场服务质量的调查方式，聘用独立第三方的市场研究的研究人员，采用参与观察的方式，针对事前拟定好的测评体系，对服务现场进行观察，申办业务，提出测试问题，获取现场服务的有关信息，包括服务环境、服务人员仪态、服务表现、人员素质等等，到服务现场进行
从2010年8月开始，公司委托第三方测评公司对服务区域的报装服务、营销服务和热线服务三项业务进行了上半年满意度测评。测评工作调查主要采用上门问卷调查、个案深度访谈和座谈会三种方式进行。其中，上门问卷调查有效样本983个，个案深度访谈12个，小组座谈会2场。目前，测评工作已经全部完成并出具了测评报告，公司2010年上半年总体顾客满意度指数为测评结果82.66分，其中报装服务总体满意度指数为84.99
10月22日至27日，中国西部第十一届国际博览会在成都市新会展中心召开。为了确保西博会期间的安全供水，公司高度重视，对保障供水各环节精心部署、认真准备，成立了安全供水指挥小组，并制定了西博会供水保障方案，以确保会议期间的安全优质供水。城东、城西管网所组建了8个快速应急反恐抢险小组，配备多名经验丰富的抢险抢修人员和8辆应急抢险车及机具设备，实行公司统一调遣；制定了针对会场及代表驻地宾馆的供水保障预案
为进一步提高一线服务人员的服务意识及沟通技能，更好地满足客户需求，公司营业所聘请礼仪培训公司的专业老师于10月20、21、28日分三天对所有前台业务受理员、收费员、客户代表和查表员共计100余人进行了服务意识与有效沟通技巧培训。因日常的服务工作不能间断，客户服务前台人员及收费员的培训均安排在晚上的休息时间进行。培训课程中，培训老师采用活泼幽默的互动教学方式，结合岗位工作实际，从服务的价值、员工的角
9月28日，由公司副总经理贾代林带队，公司政工部、水质中心、客户服务部、呼叫中心负责人参加了成都人民广播电台“成都面对面.政风行风热线”直播节目。副总经理贾代林通过直播节目向广大市民介绍了目前成都市的供水现状以及供水安全保障的相关情况，节目共接听听众来电9条，回复网友提问7条，本次上线客户关心的问题主要集中在供水水压、水质以及总分表问题三方面。公司将针对本次上线收集到的客户
9月的一天，一用户来到公司营业所城西工作站，称其收到了关于档案号49745的贸易结算水表未缴纳2010年6月份水费的温馨提示，但实际上他并没欠费。营业所工作人员进入“后台管理信息系统”查看，发现该档案号6月份确为欠费。但用户仍坚称自己确实已按期缴纳水费，不应该欠费。为及时查找到问题的原因所在，营业所工作人员想用户所想，急用户所急，一方面安抚用户的情绪，另一方面则通过详细询问，帮助用户分析原因，并请
中秋节放假三天，9月22日零时至9月25日零时，成飞加压站职工坚守工作岗位，实现向成都飞机工业总公司生活区安全供水售水33645立方米，保证了成飞公司生活区的用水需求。成飞加压站自7月15日正式移交公司城西所以来，逐步进行了安防系统、污雨水系统、照明系统、自控系统、配电系统以及办公场所的完善和改造，10名运行值班工经过岗前培训全部履职到位。今年中秋节是加压站移交公司后的第一个节假日，全体值班工加强
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