近年来,随着我公司供水规模的不断扩大,各类偷盗水事件也越来越多,且手段更为隐秘,性质更为恶劣。为有效遏制日益严重的偷盗水行为,公司积极向同行业的兄弟单位学习查处偷盗水的方式方法。11月22日,公司相关部门人员与来蓉的南京市自来水公司监察大队卢韬一行,就监察大队的制度建设、组织机构设置、查处方式等方面进行了座谈和交流,并针对目前自来水行业普遍存在的查处
公司“馨蓉水”服务品牌MI(理念体系)手册在今年9月正式推出后,城西管网所按照服务品牌传播计划实施了内外部宣贯。三个月以来,城西管网所组织职工连续学习服务品牌MI手册,通过内刊、网站和展板等形式,积极宣传“馨蓉水”品牌核心价值、品牌冠名、服务特色、服务口号、服务承诺以及服务品牌故事典型案例。同时,按照公司服务品牌VI手册(视觉识别体系)要求,进行了内
为提升员工业务技能,规范职业行为,今年9月,城西管网所组织开展了针对生产一线员工在管网维修、调度管理、资料维护、工地管理、管线巡查和加压站运行值班6个岗位的岗位练兵活动。经过前期的培训教材编制和教案审定后,该活动目前进入了班组自培阶段。 鉴于管网维修在管网管理中的重要性,11月13日,城西管网所率先对管网
为进一步增强管理人员对绩效管理的理解和认识,提升管理人员的管理能力,公司营业所于11月20日开展了为期一天的题为“实践有效的绩效管理”的专题培训。所领导、各部门负责人及管理骨干40余人参加了培训。培训聘请培训机构的资深人力资源顾问任授课老师,结合企业案例,从绩效管理的含义、主要原则、操作流程及常见误区等方面进行了讲解,并重点讲解了绩效指标的设置,对平衡计分卡、360度考核等考核方式进行了解说和示范
为进一步规范危险化学品从业单位安全生产活动,提升整体安全生产管理水平,根据国家安监总局颁布的《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》和成华区政府的要求,水五厂为达到《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》二级标准要求,积极开展自评工作,对不符合项进行整改,完善了安全生产标准化管理制度,对法律法规的符合性进行了评价,增加了对风险管理类作业活动的分析,建
——成都市自来水有限责任公司推出新《供水服务承诺》“水质有保障,小修不过夜,响应全天候,停水提前报,事事有着落,件件有回音。”这是成都市自来水有限责任公司于11月1日推出的新《供水服务承诺》。呼吸离不开空气,生活离不开水。长期以来,成都自来水默默陪伴在成都市市民身边,依托过硬的专业素质,满足用户的用水需求,为市民提供规范、标准、优质的服务。用户的需要,就是成都自来水关注的方向。为了不断提升服务质量
建立动态的监测体系是提高公司整体服务水平的一个有效途径,公司9月以来首次采用神秘顾客实地体验法,对公司的营业厅和现场施工进行了监测。神秘顾客实地体验法是一种检查现场服务质量的调查方式,聘用独立第三方的市场研究的研究人员,采用参与观察的方式,针对事前拟定好的测评体系,对服务现场进行观察,申办业务,提出测试问题,获取现场服务的有关信息,包括服务环境、服务人员仪态、服务表现、人员素质等等,到服务现场进行
从2010年8月开始,公司委托第三方测评公司对服务区域的报装服务、营销服务和热线服务三项业务进行了上半年满意度测评。测评工作调查主要采用上门问卷调查、个案深度访谈和座谈会三种方式进行。其中,上门问卷调查有效样本983个,个案深度访谈12个,小组座谈会2场。目前,测评工作已经全部完成并出具了测评报告,公司2010年上半年总体顾客满意度指数为测评结果82.66分,其中报装服务总体满意度指数为84.99
10月22日至27日,中国西部第十一届国际博览会在成都市新会展中心召开。为了确保西博会期间的安全供水,公司高度重视,对保障供水各环节精心部署、认真准备,成立了安全供水指挥小组,并制定了西博会供水保障方案,以确保会议期间的安全优质供水。城东、城西管网所组建了8个快速应急反恐抢险小组,配备多名经验丰富的抢险抢修人员和8辆应急抢险车及机具设备,实行公司统一调遣;制定了针对会场及代表驻地宾馆的供水保障预案
为进一步提高一线服务人员的服务意识及沟通技能,更好地满足客户需求,公司营业所聘请礼仪培训公司的专业老师于10月20、21、28日分三天对所有前台业务受理员、收费员、客户代表和查表员共计100余人进行了服务意识与有效沟通技巧培训。因日常的服务工作不能间断,客户服务前台人员及收费员的培训均安排在晚上的休息时间进行。培训课程中,培训老师采用活泼幽默的互动教学方式,结合岗位工作实际,从服务的价值、员工的角
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