近年来，随着我公司供水规模的不断扩大，各类偷盗水事件也越来越多，且手段更为隐秘，性质更为恶劣。为有效遏制日益严重的偷盗水行为，公司积极向同行业的兄弟单位学习查处偷盗水的方式方法。11月22日，公司相关部门人员与来蓉的南京市自来水公司监察大队卢韬一行，就监察大队的制度建设、组织机构设置、查处方式等方面进行了座谈和交流，并针对目前自来水行业普遍存在的查处
公司“馨蓉水”服务品牌MI（理念体系）手册在今年9月正式推出后，城西管网所按照服务品牌传播计划实施了内外部宣贯。三个月以来，城西管网所组织职工连续学习服务品牌MI手册，通过内刊、网站和展板等形式，积极宣传“馨蓉水”品牌核心价值、品牌冠名、服务特色、服务口号、服务承诺以及服务品牌故事典型案例。同时，按照公司服务品牌VI手册（视觉识别体系）要求，进行了内
为提升员工业务技能，规范职业行为，今年9月，城西管网所组织开展了针对生产一线员工在管网维修、调度管理、资料维护、工地管理、管线巡查和加压站运行值班6个岗位的岗位练兵活动。经过前期的培训教材编制和教案审定后，该活动目前进入了班组自培阶段。 鉴于管网维修在管网管理中的重要性，11月13日，城西管网所率先对管网
为进一步增强管理人员对绩效管理的理解和认识，提升管理人员的管理能力，公司营业所于11月20日开展了为期一天的题为“实践有效的绩效管理”的专题培训。所领导、各部门负责人及管理骨干40余人参加了培训。培训聘请培训机构的资深人力资源顾问任授课老师，结合企业案例，从绩效管理的含义、主要原则、操作流程及常见误区等方面进行了讲解，并重点讲解了绩效指标的设置，对平衡计分卡、360度考核等考核方式进行了解说和示范
为进一步规范危险化学品从业单位安全生产活动，提升整体安全生产管理水平，根据国家安监总局颁布的《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》和成华区政府的要求，水五厂为达到《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》二级标准要求，积极开展自评工作，对不符合项进行整改，完善了安全生产标准化管理制度，对法律法规的符合性进行了评价，增加了对风险管理类作业活动的分析，建
——成都市自来水有限责任公司推出新《供水服务承诺》“水质有保障，小修不过夜，响应全天候，停水提前报，事事有着落，件件有回音。”这是成都市自来水有限责任公司于11月1日推出的新《供水服务承诺》。呼吸离不开空气，生活离不开水。长期以来，成都自来水默默陪伴在成都市市民身边，依托过硬的专业素质，满足用户的用水需求，为市民提供规范、标准、优质的服务。用户的需要，就是成都自来水关注的方向。为了不断提升服务质量
建立动态的监测体系是提高公司整体服务水平的一个有效途径，公司9月以来首次采用神秘顾客实地体验法，对公司的营业厅和现场施工进行了监测。神秘顾客实地体验法是一种检查现场服务质量的调查方式，聘用独立第三方的市场研究的研究人员，采用参与观察的方式，针对事前拟定好的测评体系，对服务现场进行观察，申办业务，提出测试问题，获取现场服务的有关信息，包括服务环境、服务人员仪态、服务表现、人员素质等等，到服务现场进行
从2010年8月开始，公司委托第三方测评公司对服务区域的报装服务、营销服务和热线服务三项业务进行了上半年满意度测评。测评工作调查主要采用上门问卷调查、个案深度访谈和座谈会三种方式进行。其中，上门问卷调查有效样本983个，个案深度访谈12个，小组座谈会2场。目前，测评工作已经全部完成并出具了测评报告，公司2010年上半年总体顾客满意度指数为测评结果82.66分，其中报装服务总体满意度指数为84.99
10月22日至27日，中国西部第十一届国际博览会在成都市新会展中心召开。为了确保西博会期间的安全供水，公司高度重视，对保障供水各环节精心部署、认真准备，成立了安全供水指挥小组，并制定了西博会供水保障方案，以确保会议期间的安全优质供水。城东、城西管网所组建了8个快速应急反恐抢险小组，配备多名经验丰富的抢险抢修人员和8辆应急抢险车及机具设备，实行公司统一调遣；制定了针对会场及代表驻地宾馆的供水保障预案
为进一步提高一线服务人员的服务意识及沟通技能，更好地满足客户需求，公司营业所聘请礼仪培训公司的专业老师于10月20、21、28日分三天对所有前台业务受理员、收费员、客户代表和查表员共计100余人进行了服务意识与有效沟通技巧培训。因日常的服务工作不能间断，客户服务前台人员及收费员的培训均安排在晚上的休息时间进行。培训课程中，培训老师采用活泼幽默的互动教学方式，结合岗位工作实际，从服务的价值、员工的角
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