2010年1月19日，城西管网所接到供水服务热线转来的金沙西园二期居民反映水压低、用水困难的信息，立即派出维修人员到场对小区管网压力进行测量，经过检查发现该小区管网压力波动较大，尤其在下班高峰用水期6-7楼用户用水比较困难，并且据用户反映水压低不仅在金沙西园二期存在，金沙片区其他几个小区也存在类似现象，此事引起了维修人员高度重视，立即将问题反馈回公司进行技术分析。经过技术人员查阅管网图档资料，发现
2009年，公司营业所十二桥客户服务厅认真贯彻公司服务方针，努力在贴心、细心、用心服务上下工夫，取得了显著成效，受到了领导的肯定和表彰。十二桥客户服务厅是一个年轻的集体，有一部分前台业务受理员是刚近公司不久的年轻员工。要带领新进员工独立优秀开展工作，不是一件容易的事。工作经验不丰富、应对能力不强，都是不容小觑的问题。为此，公司营业所结合实际，于2009年在她们中间先后开展了两批“带徒传技”活动。顾
为了促进各项专业工作开展，找出工作中存在的问题，不断提高管网管理水平，今年1月以来，自来水公司城西管网所相继召开了2009年度各专业工作总结会。相关职能部门分别按专业管理分类，结合工作站实行区域化管理后各专业工作的开展情况，利用PPT演示的形式，对巡查管理、资料管理、消防管理、表务工作、阀门管理、设备管理、材料管理、调度管理、抢爆维修工作、验收工作、全面预算工作以及用户报装管理12个专业工作进行了
新春佳节万家团圆之际，工程分公司迎来了2010年市政府第一个重大工程天府大道海洋公园下穿隧道（绕城以内）给水迁管工程，该工程需新装DN1200球管890米、DN1200钢管100米、DN800球管218米、DN800钢管111米，施工点位于天府大道南延线与绕城高速交口处。由于来往车辆多，交通压力大，为最大限度降低节日期间施工对人民群众来往的影响，工程分公司节前精心准备，详尽部署，提前准备好各类材料
2010年1月，公司完成了2009年服务质量第三方用户满意度指数测评工作，该工作已经连续开展了三年。2009年服务质量用户满意度指数为83.16，较2008年下降0.21个点。各项三级指标中，企业形象、预期质量和用户满意度较上年分别提升了1.10、1.30和0.36，用户抱怨率下降了1.75%。2009年营销服务、报装服务和热线服务用户满意度指数分别为85.23、78.36和83.53，比较200
为及时掌握客户对我公司报装业务服务质量的满意程度，公司对2010年1月份的新通水客户进行了回访，共计回访客户61户，客户对公司报装业务服务均表示满意，满意率达100%。同时，公司针对客户提出的意见及建议进行了及时地处理、分析。在此次回访过程中,公司的报装业务服务回访工作受到用户大力支持与肯定。今后，公司会继续深入开展此项工作，更好地服务于成都市民。
2010年2月22日，公司客户服务部召开相关会议，就2010年服务品牌建设的主要工作进行了安排。2010年公司将以进一步提升公司服务形象和水平为目标，以公司服务品牌建设为主线，积极推进公司服务品牌MI体系的对内对外宣传，做好服务品牌内训师队伍的持续培养，做好服务岗位说明书、作业指导书、服务工作流程等服务工作制度体系的建立完善，做好公司新的对外网站建设
为保证春节期间的正常供水，公司自2月10日起停办所有计划停水工作，并制定了《春节大假期间管网爆管应急预案》，组织各水厂、管网所、分公司加大安全防范工作力度，安排管网所在节前及时处理完毕所有暗漏申报。节日期间，公司特别加强了对管网巡线和工地的管理力度。管网所抽调各工作站技术骨干成立了保障春节供水临时应急管线抢修小分队，提前做好抢修准备；同时加强了管辖区域内管线的巡查力度，重点监控各主控阀门，确保其运
2009年是公司供制水生产十分紧张和具有挑战的一年，公司各水厂和相关部门在公司的统一领导下在应急处置、生产管理和质量控制方面不断进步，经受住了多次重大的考验，表现出了强大的执行力和责任心。2009年我司最高小时总供水量超过87000吨，最高日供水量为151.3万吨，平均日供水量达到127.1万吨，均创历史新高。2009年，地震次生灾害引发饮用水源危机，公司面临严峻考验。在公司的统一领导下，全体员工
2009年，公司在调度、管网、计量、营销、用户管理等多个方面同时部署和开展产销差率的控制工作，通过一年的积极探索和不断努力，取得了卓越成绩。公司通过对水量异常用户及重点用户安装远传水表，进行有效的计量监控，加强了计量管理；同时积极与水务局执法支队、水上治安大队建立长效联系机制，建立分级响应制度，开展打击偷盗水的整治行动，加强了表务管理。在调度管理方面，采取了平稳调度策略，对管网压力合理控制，并通过
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