为进一步提高一线服务人员的服务意识及沟通技能，更好地满足客户需求，公司营业所聘请礼仪培训公司的专业老师于10月20、21、28日分三天对所有前台业务受理员、收费员、客户代表和查表员共计100余人进行了服务意识与有效沟通技巧培训。因日常的服务工作不能间断，客户服务前台人员及收费员的培训均安排在晚上的休息时间进行。培训课程中，培训老师采用活泼幽默的互动教学方式，结合岗位工作实际，从服务的价值、员工的角色定位和心态调整、怎样赢得客户好感、客户抱怨及异议的处理、上门服务礼仪等方面进行了清晰详尽的讲解，并通过各种启发性游戏对参训人员进行了情景模拟训练。此次培训有力提升了参训人员的服务意识和沟通技巧，为进一步打造专业化的服务团队、系统提升服务水平奠定了坚实基础。