建立动态的监测体系是提高公司整体服务水平的一个有效途径，公司9月以来首次采用神秘顾客实地体验法，对公司的营业厅和现场施工进行了监测。神秘顾客实地体验法是一种检查现场服务质量的调查方式，聘用独立第三方的市场研究的研究人员，采用参与观察的方式，针对事前拟定好的测评体系，对服务现场进行观察，申办业务，提出测试问题，获取现场服务的有关信息，包括服务环境、服务人员仪态、服务表现、人员素质等等，到服务现场进行真实的服务体验活动。他们通过以顾客的身份对成都市自来水有限责任公司的营业厅和施工现场的服务过程进行现场体验、感受和评价，然后通过填写测评表，详细客观地反馈其体验到的服务过程。
本次神秘顾客共测评营业厅11个，施工现场测评2个。其中，测评公司营业厅主要考察“硬件设施”、“环境秩序”、“规范服务”、“投诉机制”四个方面内容，测评结果为公司营业厅服务质量总体情况较好，测评总体得分95.8分，得分率为95.8%。本次测评施工现场服务质量主要考察“规范服务”、“企业形象的维护”、“服务能力”、“仪容仪表”和“服务态度”五个测评指标，得分率为77.5%。