2009年，公司在调度、管网、计量、营销、用户管理等多个方面同时部署和开展产销差率的控制工作，通过一年的积极探索和不断努力，取得了卓越成绩。公司通过对水量异常用户及重点用户安装远传水表，进行有效的计量监控，加强了计量管理；同时积极与水务局执法支队、水上治安大队建立长效联系机制，建立分级响应制度，开展打击偷盗水的整治行动，加强了表务管理。在调度管理方面，采取了平稳调度策略，对管网压力合理控制，并通过
经过前期的协调和周密准备，在完善了各项手续后，犀浦分公司于1月29日正式将原红光水费收费点移交四川华夏通成公司，作为社区便民缴费厅。新的便民缴费厅已经于2月1日正式投入运行，同我司自建收费点相比，具有不受节假日限制，缴费时间更长的特点，为红光片区居民用户缴纳水费提供了更加便捷、灵活的服务。截止目前，分公司所辖区域内已经设立了五个水费代收点，用户缴纳水费更为方便，取得了较好的
自2009年10月1日郫县、犀浦和天回三家分公司正式向用户开通了水费预收费业务以来，截止2010年元月，已有10户用户在天回分公司办理了该项业务，54户用户在郫县分公司办理，93户用户在犀浦分公司办理。目前水费预收费业务工作进展顺利。预收费业务的开通，扩充了三家营销分公司的收费手段，并为区域内客户提供了第三种缴费方式，取得了较好的社会效益。在2010年工作中，公司将进一步加大对水费预收费业务的宣传
近年来，在公司统一安排和指导下，公司营业所积极参加了成都市总工会组织的“创建学习型组织，争做知识型、技能型职工”活动。按照活动要求，营业所从组织领导、宣传教育、职工培训等方面积极开展了形式多样的学习活动。通过活动的开展，全所职工从中不断学习到了专业知识和业务技能，提高了自身素质，促进了工作更好的开展。同时，创建活动取得的显著成效也受到了成都市总工会的肯定和表彰，并于2009年12月被成都市总工会授
为积极响应成都市委、市政府关于开展向城乡困难群众和灾区群众送温暖、献爱心慈善捐助活动的号召，公司党政决定在全司开展“捐一日收入，献一份爱心；捐赠衣被，温暖灾区”为主题的慈善捐助活动，号召全体党员、职工特别是党员干部要大力弘扬中华民族扶贫济困、团结友爱，一方有难、八方支援的传统美德，带头捐款捐物，为帮助城乡困难群众解决实际生活问题和地震灾区群众安全温暖过冬奉献自己的一份微薄之力。公司职工积极响应，共
公司举办2010年元旦联欢会歌舞声中辞旧岁，欢声笑语迎新年。2009年12月29日下午，公司在七楼会议室举办了2010年元旦联欢会。会议室张灯结彩，装扮一新，四处洋溢着新年新气象的欢乐气氛。公司领导班子与来自各部门和单位的职工代表180多人欢聚一堂，载歌载舞，共同迎接美好的2010年。元旦联欢会在公司照片集《上善若水，厚德载物》中拉开了帷幕。一张张精彩凝聚的新旧照片记载了公司供水64年来走过的点点
近日，我公司在供水服务热线962965中专门开辟了“投诉及建议”受理通道，客户拨通热线电话后，通过选择该按键，即进入我公司专门的投诉信息人工受理环节。该功能的开通，标志着我公司在服务投诉处理机制上的进一步完善，客户可以通过选择该按键，对我公司在各个环节的服务质量包括962965热线服务的质量进行投诉，我公司针对客户提的每条投诉及意见建议，均会认真处理，及时回复，不断改进提升我公司的供水服务工作。
《成都市物价局关于调整中心城区非居民生活用水终端价格的通知》于2009年12月28日正式下发，《通知》中明确规定：现行居民生活用水、行政事业用水、工业用水、经营服务用水和特种用水五大类，简化为居民生活用水、非居民生活用水和特种行业用水三类。其中非居民生活用水包括行政事业用水、工业用水、经营服务用水、部队办公用水和公办学校办公用水。非居民生活用水终端价格每吨4.30元，其中：自来水价格每吨2.90元
供水行业是面向民生的服务型行业，职业道德的重要性不言而喻。为进一步提高一线人员的职业道德素养，为客户提供更加优质的供水服务，我公司营业所于12月14日晚组织全体收费员、客户服务厅值班长和各工作站分管收费工作的负责人共计30余人开展了职业道德专项培训。培训由所领导担任授课老师，结合营销服务工作中的典型案例，形象生动的就职业道德定义、公司及营业所职业道德、如何培养职业道德修养等进行了讲解。培训过程中，
根据公司对服务管理体系工作的整体思路，在2007年和2008年开展顾客满意度指数测评工作的基础上，公司继续委托四川用户评价中心对我公司2009年在营销、报装和热线服务的用户满意度情况进行第三方测评。测评公司选取了公司2009年1月至10月的在网贸易结算水表用户、水表新装业务用户和拨打过供水热线用户作为此次调查测评的样本，测评范围为主城区、郫县和犀浦（含高新西区）。目前，测评工作已按计划进行到现场调
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