6月24日，为进一步提高公司服务人员的服务水平，公司根据创建服务品牌的工作规划，组织了一次客户服务技巧培训会。为使培训达到预期效果，公司专门聘请了成都大势管理顾问公司客服培训师石岚老师担任此次的培训讲师。此次培训主要是针对目前公司一线员工与客户的沟通技巧相对欠缺的问题，目的是通过培训使公司服务人员的客户服务意识和沟通技巧得到进一步的提高和加强，从而更好地提升公司服务人员的服务质量。培训由客户服务篇
为积极响应省市委及公司党委关于开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”活动精神，促进公司全面提升企业竞争力，努力打造国内一流供水企业，6月中旬，城西管网所围绕公司“夯实基础、筑牢基层党组织战斗堡垒，提高素质、永葆共产党员先进形象”的活动主题，在全所正式开展以争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员为主要内容的创先争优活动。城西管网所党支部于18日召开了党员大
为全面落实成都市人民政府办公厅《关于切实做好汛期地质灾害防治工作的紧急通知》要求，切实做好汛期地质灾害防治工作。我公司运营中心特别加强了对地质灾害气象信息的收集工作，开展24小时与成都市气象台的在线联络，并第一时间将接收到的气象预测信息和临时灾害气象预警信息发布在公司内网主页上，便于公司决策部门迅速决策启动防灾预案。
前不久，有客户由于特殊原因需要在设计环节终止新装水表业务（即设计环节退申请），因为客户之前提交的报装资料从设计单位返回客户服务厅前台不及时，致使客户不能及时在前台收回其报装资料，从而向公司提出投诉。公司客户服务部接到该投诉非常重视，立即进行了调查。通过调查发现，虽然公司对设计退申请环节已进行了相应规定，但未予以细化，实际操作上存在一定的问题。据此，公
为贯彻落实好市文明办新近印发的《2010年成都市窗口行业文明状况测评体系》，同时结合近期市文明办将开展的窗口行业测评工作，城东所积极开展了相关落实工作，一方面组织相关部门负责人和一线员工对体系中涉及的测评标准、测评内容等进行了学习和传达，另一方面对照标准，从6月1日开始，城东所安排各工作站巡检人员对城市给水井盖、消防井盖等设施进行集中普查，检查是否存在破损、污渍、乱张贴涂画等现象。经过
6月11日，我公司呼叫中心相关人员参加了成都市数字化城市管理中心组织的数字化城管系统操作及标准培训会。会上，区城管局、市级各部门就信息传递时间、信息处置时效等工作与数字化城管中心进行了沟通交流。我公司呼叫中心也借此机会与数字化城市管理指挥中心就我公司在使用数字化城管城市信息系统过程中出现的问题进行了充分交流。通过本次培训交流，呼叫中心相关人员对《立案、处置与结案标准》、数字化城管电子监控系统、城乡
为进一步巩固和深化文明城市建设成果，树立供水企业窗口单位文明和谐风貌，6月初，城西管网所认真对照《2010年成都市窗口行业文明状况测评体系（试行）》的测评指标要求，对涉及自来水行业管网服务的测评指标进行了分解细化，拟定了关于环境秩序、道路硬件设施、规范化服务和投诉机制四个方面规范标准的实施细则，确定了相关责任部门。根据该实施细则标准，6月中旬，城西管网所一方面加强了对道路自来水窨井盖及表位井位等供
目前公司在某些业务办理环节中向客户提供了相关的业务单位联系电话，供用户咨询了解具体业务的办理情况。但存在某些业务单位的接线人员达不到公司服务规范要求、和客户沟通不畅的情况，容易导致客户对公司服务质量不满意。针对此现象，公司近期组织相关服务单位负责人召开了对外提供业务电话讨论会。会上，大家对对外提供的业务联系电话的现状及存在的问题进行了热烈讨论，共同梳
为贯彻落实好市文明办新近印发的《2010年成都市窗口行业文明状况测评体系》，同时结合近期文明办将开展的窗口行业测评工作，公司营业所积极开展了相关落实工作，一方面组织相关部门负责人和前台所有员工对体系中涉及的测评标准、测评内容等进行了学习和传达，同时对照标准和历次检查中的薄弱环节，开展了三级检查：第一级，首先由窗口服务部门组织自查；第二级，所部的质量检
架空过河供水管道由于裸露在外，受水蒸汽和空气氧化，容易造成外防腐层脱落产生锈蚀，影响管网安全运行。为了加强管网运行维护管理，消除安全隐患，城西管网所计划对区域内的所有架空过河管道进行集中清理维护，对存在锈蚀隐患的过河管实施防腐处理和通气阀更换。 5月初，城西管网所集中力量对所有过河管道进行了排查，查出隐
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