前不久，有客户由于特殊原因需要在设计环节终止新装水表业务（即设计环节退申请），因为客户之前提交的报装资料从设计单位返回客户服务厅前台不及时，致使客户不能及时在前台收回其报装资料，从而向公司提出投诉。公司客户服务部接到该投诉非常重视，立即进行了调查。通过调查发现，虽然公司对设计退申请环节已进行了相应规定，但未予以细化，实际操作上存在一定的问题。据此，公司及时组织技术中心对设计环节可能出现的退申请情况进行一一清理，明确了各类情况退申请的条件和时间，规范了公司设计环节退申请工作，即便于公司管理，也有利于提高设计效率和客户满意度。