6月24日，为进一步提高公司服务人员的服务水平，公司根据创建服务品牌的工作规划，组织了一次客户服务技巧培训会。为使培训达到预期效果，公司专门聘请了成都大势管理顾问公司客服培训师石岚老师担任此次的培训讲师。此次培训主要是针对目前公司一线员工与客户的沟通技巧相对欠缺的问题，目的是通过培训使公司服务人员的客户服务意识和沟通技巧得到进一步的提高和加强，从而更好地提升公司服务人员的服务质量。
培训由客户服务篇、沟通技巧篇、如何平息客户抱怨篇三部分组成。石老师分别对三部分内容进行了系统细致的讲解。在客户服务方面对客户服务的定义、分类及标准等进行了详细阐述，并通过讲故事和组织活动使学员的认识得到加强；在沟通技巧方面石老师对沟通技巧的定义、分类、内容、方法等通过现场演示和现场的互动方式进行培训，使参训人员学到了一些与客户打交道的沟通技巧。培训突破了以往“说教”式的讲课方式，采取了讲师与学生互动的方式，将系统化、专业化客户服务工作和客服沟通技巧通过演示讲解、组织活动等形式融汇到授课当中，现场气氛热烈，学员参与学习的热情高涨。培训在热烈的气氛中圆满结束，公司服务人员普遍反映通过本次培训活动，进一步提高了对客户服务工作的认识、掌握了很多的沟通技巧，这将对今后的客户服务工作有很大的帮助。