6月12日，城东管网所召开客户投诉分析会。会上，客户投诉调查小组首先通报了5月份发生的两起客户投诉的调查情况，并仔细分析了造成投诉的原因，提出了改进意见。与会人员也就如何搞好服务工作，如何有效落实《城东管网所服务工作监督表管理办法》等纷纷发表各自意见。最后，所领导在听取了与会人员的意见和建议后进行了总结：今年是公司“服务管理”年，这两起投诉的出现，提醒我们在对外服务工作中还存在许多不足，主要表现在
6月上旬，长沙自来水公司主管营销的副总带领该公司营销管理部及四个分公司的负责人等十余人来到我公司营业所进行了调研学习。在调研中，公司营业所所长文晓波等同志针对内部质量控制、信息系统建设、流程优化、绩效考核等向长沙水司来访人员进行了详细介绍。同时，双方还对在营销管理工作中遇到的一些疑难问题进行了相互交流和探讨，对今后双方更好地开展营销管理工作有很大的促进作用。
为进一步提高前台客户服务人员和收费员的服务意识及服务技能，提升公司的对外服务形象，公司营业所聘请礼仪培训公司的专业老师于6月2、3、4日分三天对所有前台业务受理员和收费员进行了优质服务礼仪培训。为确保日常的服务工作得以顺利开展，此次培训均安排在晚上的休息时间进行。培训课程上，培训老师采用活泼幽默的互动教学方式，结合公司服务工作实际，从礼仪的含义、职业形象塑造、服务礼仪与服务技巧等方面进行了清晰详尽
今年3月，金科南路、振兴路、信息园东西路电力工程相继开工。因该施工区域内有20余处供水支管与电力排管成十字交叉，有500米DN300的供水主管与电力排管重线。为了避免工地在电力施工过程中破坏和损毁供水管网设施，公司城西管网所与建设单位金牛建设局进行了多次衔接，共同协商制定了详细的工地供水管道保护方案。在随后的施工过程中，城西管网所负责该项目的工地管理员严格按照供水管道保护方案督促施工单位进行施工。
为促进公司对外服务形象的不断提升，我公司于近期为各供水服务营业厅员工及全体收费员量身定做了新工作服。整套服饰较好融入了公司VI视觉识别系统设计理念，向客户展现出了全新的服务形象。从6月1日起，各供水服务营业厅及收费点员工均着新工作服上岗。
近日，工程分公司顺利完成了市政重点工程--成都市地铁1号线骡马市车站自来水管线DN1000迁改工程。该管线须将原设计DN1000水泥给水管道改为DN1000钢管。由于施工点位于八一宾馆路口地铁进出站口及以北200米处的进出口，周边涉及居民用水较多。公司施工队克服地下管网复杂、车辆来往频繁等困难，精心组织，合理安排，按时顺利完成了此项任务，并受到地铁有关领导的高度评价。
受连日高温影响城市用水需求激增，5月21日公司最高日供水量高达136.56万吨，创出历史新高。公司未雨绸缪，早在年初就已组织召开高峰供水专题会议，并针对供水调度、管网运行和制水生产三方面制定了相应供水保障方案。虽然今年高峰供水提前到来，公司上下齐心协力，精诚团结，有力地保证了城市用水需求。
为了进一步完善我公司生产调度管理系统，近日公司新的生产调度原始记录自动采集系统编辑完成并投入试运行。该系统是在原生产调度管理系统的基础上，充分挖掘和利用SCADA系统中的相关数据，进一步实现各基层供水单位的生产数据自动采集、自动筛查和自动记录。该系统的投入使用，大幅减少了相关基层供水单位向公司调度中心人工上报的各类生产数据，为公司生产调度管理系统的进一步完善打下了良好基础。
5月中旬，绵阳水务集团一行4人来我公司营业所进行了交流。公司营业所热情接待了来访人员。交流会上，双方就查表收费、质量控制、营销业务系统开发建设、营销业绩评价，以及条码技术在表务、查表上的应用等进行了广泛的交流和学习。此次交流有利于双方互相借鉴、取长补短，促进营销管理工作更好的开展。
5月11日17：39分，人民南路与陕西街交口一处施工现场发生自来水管爆管。我公司城西管网所接到爆管信息后，立即安排抢修车组赶赴现场处理。经过现场调查，该处爆管系施工方人为损坏我公司DN400预应力水泥管道所致。为了最大限度地减少施工损坏给居民生活用水带来的诸多不便，我公司抢修人员全力以赴展开抢修；同时积极向施工单位宣传《城市供水管理条例》，要求施工单位在施工前应向供水企业查明地下管网情况，切实保护
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