6月12日，城东管网所召开客户投诉分析会。会上，客户投诉调查小组首先通报了5月份发生的两起客户投诉的调查情况，并仔细分析了造成投诉的原因，提出了改进意见。与会人员也就如何搞好服务工作，如何有效落实《城东管网所服务工作监督表管理办法》等纷纷发表各自意见。最后，所领导在听取了与会人员的意见和建议后进行了总结：今年是公司“服务管理”年，这两起投诉的出现，提醒我们在对外服务工作中还存在许多不足，主要表现在服务工作不规范。各部门要举一反三，加强内部管理，搞好职工业务培训。对外服务工作遇到纠纷时，一是要注意语言规范，耐心与客户沟通；二是要及时反馈信息，提高应急处置能力。另外，要让职工充分认识到发放《服务工作监督表》是管理手段，不是目的，目的是搞好城东管网所的服务，提升满足用户需求的能力。