针对用户反映材料执行价格和施工超周期等问题，公司在广泛征求意见的基础上，对原用户工程施工合同范本进行了修改。原有范本对施工过程中材料执行价格的约定较为模糊，新范本对施工过程中各种情况下材料执行价格进行了详细的约定，减少了双方决算时的争议；同时，新范本增加了施工超周期的违约条款，使施工合同更加规范、公平和透明，方便用户理解，有利于合同执行。
4月14日，中新横街三号院居民、社区代表专门来到城东管网所，送上了一面“心系用户 急之所急 热情耐心 优质服务”的锦旗。原来，2月26日,该所北站工作人员接到了中新横街三号院的求助信息，到场检查后发现其内部管道有暗漏，漏水量较大，必须关阀止水。止水后，用户内部对于管道的维修方式、费用等问题争议较大，无法达成一致。而关阀后无水可用，给用户造成了诸多不便
2011年春季全国糖酒商品交易会于3月22日至3月29日在成都世纪城新国际会展中心召开。为落实市政府关于糖酒商品交易会安全保障的要求，公司对糖酒会期间的安全供水保障工作进行了统一部署，制定了供水保障应急预案。 按照公司要求，城东、城西管网所一是安排巡查人员提前对主会场周边管网资料进行摸底调查，核实会场日用
3月16日，公司召开了2011年度迎接全国文明城市检查动员会，各相关部门及服务单位负责人参加了会议。会上，公司领导对今年文明城市迎检工作做了动员，重点强调了此次迎检工作的重要性，要求各相关部门及服务单位要引起高度重视，秉承涉及文明城市迎检无小事的理念，落实相关工作，让服务工作形成长效机制和闭环。 随后，客
为向客户提供更加专业、全面、详尽的报装业务指导，帮助客户方便、快捷的办理报装手续，近期，结合《2009版客户报装用水指南》使用过程中收集到的客户意见，公司对《2009版客户报装用水指南》进行了适应性修订。《2011版客户报装用水指南》以公司2010新VI为模板，配以活泼可爱的安安象，内容上则新增了部分法律依据及办理条款等，使新版指南的法律依据更加严谨
今年3月是我省第十个“公民道德宣传月”。为切实做好公民道德宣传月活动， 3月7日下午，公司在三楼会议室组织召开了“公民道德宣传月”宣贯会，各支部书记及相关业务部门负责人等参加。会议传达了市国资委、兴蓉公司对本次活动的要求，并结合公司实际，对如何开展公民道德宣传月活动进行了安排部署，要求各支部围绕“6个文明”，开展“文明礼仪进企业”、“做文明有礼的成都
3月1日，成都市文明办督察处申超处长带队对我公司的文明行业创建情况进行了检查。申处长首先对公司客户服务厅工作情况进行了检查，然后听取了公司领导对去年文明创建工作情况和今年创建计划的汇报，并与公司客户服务部、营业所、管网所、发展中心等窗口服务单位的人员进行了迎检工作细节的具体沟通和交流。通过这次检查，申处长肯定了公司在服务工作上取得的长足进步，也指出了
1月31日，城西管网所接到调度指令：清溪南街9号1单元用户向我公司求助，请求检查水管异响的原因。城西管网所维修人员夏光辉师傅立即赶赴现场，经过检查发现水管异响是用户内部管道暗漏造成。由于属于用户产权的内部管道，用户决定暂不处理，待协商一致后再进行维修。 按照规定，此时该条信息的处理已经完成，但
2月15日，新鸿路街道万晟社区的工作人员专程来到自来水公司，送上了一面印有“社会的勤务兵、居民的贴心人”的锦旗。原来，双林北横路129号20栋1单元的一根长约24米的DN25主管道严重锈蚀，漏水已经造成近几个月水量的总分表不符。1月23日，万晟社区工作人员来到城东管网所寻求帮助。得知这一情况后，城东管网所东站马榕车组立即与万晟社区工作人员一起赶往现场
为了落实成都市重大办例会精神，积极配合城市城乡综合整治行动，2月14日，城西所对本单位施工工地进行了集中清理和整治。按照文明施工规范，城西所对工地打围、扬尘防治以及已完成项目的清理保洁工作做出了更加严格规范的要求，同时对所有在建施工工地实施了督促检查。在2月17日至 22日市重大办和扬尘办开展的城乡综合整治行动全面检查测评期间，城西所8处工地现场管理
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