2013年3月20日，由2013财富全球论坛筹备工作领导小组牵头，市文明办和成都晚报具体实施的“市民观察团”到我公司十二桥客户服务厅和胜利村客户服务厅进行观察活动。
    来自各行各业的十位观察员通过现场观看、询问、翻阅、调查等方式对我公司窗口行业的服务状况进行摸底,对客户服务厅内绿色通道、设施配备、午休时段是否正常营业、客户办理投诉处理流程和服务人员对此次财富论坛相关知识掌握情况等方面进行客观观察，并针对老小区客户水费收费、抄表及办理一户一表等问题进行了咨询。
    10位观察员对我公司服务流程、服务规范及服务人员的服务态度、服务礼仪给予了较高评价，同时就客户服务厅指示牌、便民药箱内消毒喷雾即将过期等问题提出了改良建议。针对此次观察发现的问题及观察员提出的建议，公司已及时通报相关单位并督促其立即整改。