6月13日至15日公司呼叫中心管理人员参加了 “CCCS客户联络中心标准体系中/高级管理人员资格认证”课程。本次培训由来自ICMI国际客户管理学院（中国区）培训和发展专家梁莉老师主讲。老师通过课堂讲授、现场演练、短片播放、案例分析等多种形式，对呼叫中心定位与方向、客户、策略、绩效、现场运营等课程内容进行了全方位的诠释，并分享了其他客户联系中心的成功经验。老师还将参训人员工作中遇到的各种困惑，通过系
公司第五轮《集体合同》和《工资集体协议》于今年4月8日到期。为更好地协调企业与职工的劳动关系、维护职工合法权益，依照《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《集体合同规定》等法律法规相关条款，在广泛收集职工意见的基础上，公司工会于4月5日召开第十三届公司职工代表大会职代组长及专业组长联席会，全体与会人员审议并一致通过了公司第六轮《集体合同（草案）》和《工资集体协议（草案）》。经平等协商，公司工会与
6月12日，省、市总工会在成都市电信局电视电话会议中心，召开了2011年度全国“安康杯”竞赛表彰会。我公司被中华全国总工会和国家安全生产监督管理总局授予以“抓班组，提高管理水平；重教育，推进安全文化”为主题的“2011年度全国“安康杯”竞赛优胜单位称号”，受到通报表彰。
6月14日，水六厂组织开展了以进一步提高员工应对原水突发污染处理能力的原水突发高浊度污染应急演练。 本次演练模拟了虹口发生泥石流，原水浊度经切换水源避峰后仍超过10000NTU的情况。水六厂从虹口高浊预警、徐堰河应急避峰取水联动到厂内高浊生产
为提高公司职业卫生相关工作人员专业素质，加强职业卫生管理工作，普及《职业病防治法》等相关法律法规，公司安监部于6月14日组织开展了一次职业卫生管理培训。各业务单位安全管理员、班组长等一线职业卫生管理人员和涉及加氯、电气焊的生产运行岗位、维修岗位接害人员，共计56人参加了此次培训。在培训中，成都市安全监督管理局职业卫生管
根据国认办实函[2012]3号和城建水函[2012]14号的要求，国家认证认可监督委员会评审组于5月24日至26日对水质中心进行了实验室资质认定监督/扩项现场评审。 评审组专家依据《实验室资质认定评审准则》，通过现场参观、现场提问、座谈、查阅
为防止漏氯事故的发生，确保职工在事故发生后能及时、准确、地控制和处理事故，有效地开展自救和互救，水五厂于6月6日组织开展了漏氯应急处置预案演练。本次演练由抢险组、警戒组、救护组和通讯组组成。演练中，应急小组各组员听到漏氯回收装置报警后在1分钟内赶至现场，应急响应及时，在做好前期处置的同时及时进行了信息传递；指挥长接到报
为进一步提高公司中层管理人员的内部控制理论水平，配合公司正在开展的内部控制指引建立工作和制度梳理工作。5月31日，公司内审部组织了内部控制规范工作知识培训，邀请兴蓉投资内审部主管马洁担任主讲。这次培训从内部控制出台背景、基本理论、实施过程中常见问题和自来水公司实施要点和方法四个方面进行了阐述。通过培训，让公司中层管理人员深入地理解内部控制对企业管理的
为进一步提高公司员工对投诉的处理水平，强化员工的主动服务意识，公司于5月17日组织开展了2012年度投诉处理能力提升培训。参加培训的有来自城东所、城西所、营业所、犀浦、郫县、天回分公司、技术中心、计量中心、水质中心的相关投诉处理人员共80余人。 &nbs
为提升公司呼叫中心员工专业服务技能和水平，5月16日至17日，呼叫中心开展了为期一天半的“呼叫中心客服人员服务技能提升”培训课程。本次培训特邀来自北京的呼叫中心运营管理专家陈知一老师讲课，主讲内容包括：客户服务意识与意义、声音魅力的塑造、服务礼仪与服务流程、沟通交流的艺术、标准的规范用语、压力缓解。培训中，中心员工通过分小组比赛的方式，对所学章节开展了多种寓教于乐的演练，包括发音练声、倾听沟通、经
Copyright © 2003-2022 chengdu water All Rights Reserved 成都市自来水有限责任公司 版权所有 保留所有权利
川公网安备51010502010819号 蜀ICP备09033797号
