1月31日，城西管网所接到调度指令：清溪南街9号1单元用户向我公司求助，请求检查水管异响的原因。城西管网所维修人员夏光辉师傅立即赶赴现场，经过检查发现水管异响是用户内部管道暗漏造成。由于属于用户产权的内部管道，用户决定暂不处理，待协商一致后再进行维修。
    按照规定，此时该条信息的处理已经完成，但是为了保障用户的正常用水，尤其是春节期间的用水需求，城西管网所质检人员肖泽全仍然每天关注该处暗漏，随时保持与用户的联系，并在春节期间与夏光辉一同多次到现场查看漏水，积极与用户进行解释协调。节后2月11日，用户协商后决定委托城西管网所处理管道暗漏。经过维修改管，维修人员当天便为用户顺利解决了暗漏问题。
    用户对水公司人员认真负责的工作态度和处处为用户着想的工作精神所感动，在2月15日专门送来锦旗和表扬信表示感谢。信上写到：“你们不但完成了工作，也使我院的群众更加团结和谐，大大提高了满意度，你们是一支为人民所想所急、为人民排忧解难的队伍，你们的工作态度和敬业精神值得我们学习。”