2009年，公司营业所十二桥客户服务厅认真贯彻公司服务方针，努力在贴心、细心、用心服务上下工夫，取得了显著成效，受到了领导的肯定和表彰。十二桥客户服务厅是一个年轻的集体，有一部分前台业务受理员是刚近公司不久的年轻员工。要带领新进员工独立优秀开展工作，不是一件容易的事。工作经验不丰富、应对能力不强，都是不容小觑的问题。为此，公司营业所结合实际，于2009年在她们中间先后开展了两批“带徒传技”活动。顾名思义，该项活动就是将工作及业务能力强、日常表现优秀的老员工任命为师傅，将新进员工作为徒弟，通过传、帮、带的方式，将师傅的知识、技能、职业道德和工作作风传授给徒弟，使徒弟们能够更好的将理论和实践相结合，更好的为客户提供服务。通过该项活动，徒弟们学到了很多书本上学不到的知识，掌握了很多应对经验及服务技巧。
“因为自己比较年轻，工作经历不丰富，工作经验也不足，在工作中难免遇到问题，以前都不知道问谁比较好，也不太好意思问。开展了这个活动后，我们有了非常专业的师傅，随时都可以很方便的提问了。这对自己工作能力的提升非常有帮助！”徒弟们如是说到。