为深入贯彻落实市委十三届四次全会精神，引导和激励广大职业青年立足自身岗位、在成都打造国际化营商环境先进城市进程中发挥生力军和突击队作用，精神文明办、市网络理政办、团市委联合开展了国际化营商环境先进城市建设“青春聚力工程”——青年文明号优质服务大比武活动。

一、多途宣传  踊跃报名  组团队

公司采取多种方式鼓励旗下所有单位积极参与、踊跃报名参赛，经过预赛、复赛与公司其他青年团队激烈角逐，最终评定成都市自来水有限责任公司客户服务厅为公司参赛青年队伍之一。

成都市自来水有限责任公司客户服务厅按区域分设11个服务厅，8个政务服务窗口，厅内员工75名，其中35岁以下青年人数54名，构成了一支业务能力强，富有活力、勇于创新的青年团队。

二、立足用户  增速提效  优服务

客户服务厅青年文明团队着力从服务质量、服务多样性、服务体验等方面入手，做好服务规范及环境打造，通过多举措助力国际营商环境建设，意在增进用户的满意度、安全感和获得感，为助力国际化营商环境建设添砖加瓦。

（1）立足用户

成都市自来水有限责任公司客户服务厅从用户角度出发，着力开展服务多样性，提升服务质量及服务体验等方面入手，做好服务规范及环境打造。

客户服务厅分派业务能手进驻市级和各区级政务中心，让用户用水办理更省事；推行报装上门服务模式，变被动服务为主动服务，让用户用水更省心；采用走进大学家属区、安置房小区等方式发放缴费卡、宣传用水知识及缴费途径，倾听用户需求拉近彼此距离。

（2）增速提效

成都市自来水有限责任公司客户服务厅为积极响应营商环境建设要求，坚持需求导向和问题导向，积极对标行业先进标准，以用户为中心，创新服务方式，研究实施了一系列改革举措，有效推进给水接入业务扩渠道、简材料、减环节、压时限、降成本，大大提升客户特别是中小微企业及外资企业给水业务办理的便捷度、满意度，使成都市优化获得用水营商环境改革取得阶段性成果。一是拓展办理渠道，新增公司官方网站、市级和区级共8个政务服务大厅的办理渠道，实现客户用水办理渠道的多样化。二是精简办理材料，实现办理材料仅需2项。三是简化办理环节，整合业务资源，推行联合查勘机制，协调跨部门联动，实现给水接入办理全流程仅需“制定给水接入方案、施工及通水”2个环节。四是压缩办理时限，通过加大施工力量和内强管理等措施，实现无需建设专用外线管道工程4个工作日通水、需建设专用外线管道工程9个工作日通水。五是优化办理成本，并联推进合同签订与工程施工，发布《成都市自来水新建楼盘报装工程价格表》，有效缩短工程费用审核及合同签订时间。

（3）优服务

成都市自来水有限责任公司客户服务厅通过开展供水服务管理系统培训会、沟通技能提升培训会、新媒体写作培训会等进一步提升工作人员的业务能力和服务水平。通过服务规范、岗位规范、操作规范等为员工提供标杆，通过激励考核制度、服务质量回访、聘请行风监督员等方式多方监督实时发现问题，不断改进优化服务，助力营商环境。

三、多方配合  齐心协力  亮业绩

团市委经层层甄选，确定了百余家企业进入复赛，成都市自来水有限责任公司客户服务厅顺利入围。为了更好地呈现前期的工作业绩，客户服务厅青年文明号入围团队成员根据前期业务开展情况，梳理讨论复赛稿件展示框架，明确稿件汇总、现场演讲、稿件审核、材料装订等各环节负责人。稿件准备过程思路清晰、分工明确，团队成员同心协力，团队氛围融洽。

复赛评审会现场因考虑入围单位较多，评审会要求各创建集体分两大组，分别按现场抽签顺序进行演讲，待每五人完毕后评审员公布小组分数并进行整体评价。当天参赛到场后立马就感受到犹如高考现场的紧张气息，有签到的、来回踱步默备演讲稿的、还有加油打气的……

参赛团队被分在第二大组，演讲人按抽签顺序NO.1首位演讲，并在规定时间5分钟内完成。期间演讲过程资料展示及演讲人着装、谈吐举止均受到评审员认可。

       

      

青年文明号是助力国际营商环境的一环，“营商环境没有最好只有更好”。客户服务厅将始终贯彻“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，继续对标国际、国内先进标准，聚焦需求，持续优化供水服务，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感，为成都加快打造国际化营商环境先进城市贡献力量。