3月30日上午，城东所收到中道街88号4单元5号居民的一封感谢信。3月25日，城东所接到该居民家中水管漏水的信息后，派东站申涛车组赶赴现场。申涛车组到场后发现，用户是一名儿女常年不在身旁的80多岁的老大妈，家中DN40管道出现破裂，给老人的生活带来诸多不便。确定漏水原因后，维修人员使用用户自备材料迅速修复了管道。在维修过程中，婉言谢绝了老人递来的水和烟，维修完后便默默离开。老人对申涛车组优质的服务态度十分感动，悄悄记下了维修人员的车牌号，不方便读写的她特意委托大院管委会写来一封感谢信以表达她的心意。