10月16日晚上20：30，城东所接到文武路92号居民的户内求助信息后，立即安排该所热线服务队严伟车组到场查勘。经检查发现，该户管道漏水系水龙头断裂所致。由于已是晚上九点，许多商铺已关门停止了营业，严伟陪同用户跑了许多地方才买到所需零件。晚上22：00，严伟终于完成了维修工作，其敬业、优质的服务态度得到用户的肯定。
10月22日下午14：00，由于户内阀门损坏，文武路92号居民再次拨通了城东所的热线求助电话，这一次用户还指定严伟车组服务。16：00，严伟完成了维修工作。
事后，用户特别送来一封感谢信，对严伟车组热情、周到的服务表示感谢。