8月20日，城东所收到大安西路56号16栋15户住户送来的感谢信一封，对该所热线服务队宋进辉等5位师傅提供的优质服务表示感谢。8月1日，城东所接大安西路56号16栋15户住户来电称，入户水表阀门不能关闭。接到此信息后，该所工作人员立即前往现场，经查勘后发现，户内分表阀门因年久无法启闭，而且阀门均安装在厨柜里，也不易更换。该所工作人员经过查看现场，制定维修方案，与用户协商决定，由用户自行购买阀门后于8月13 日再前往更换。8月13日，该所工作人员如约来到用户家中，但发现由于用户不熟悉阀门规格，买来的阀门都不能用。于是，该所工作人员头顶烈日陪用户到市场挑选合格的阀门。为了尽快帮助用户恢复用水，城东所工作人员冒着高温连续工作2天，一共更换阀门16个。城东所工作人员优质的服务态度获得了用户的高度评价。