5月29日，城东所收到职业技术学院锦江校区寄来的感谢信一封，对该所热线服务队工作人员严伟的热情服务表示感谢。5月24日，职业技术学院来电反映该处无水，接到此信息后，城东所立即安排热线服务人员严伟前往。经现场查勘发现是内部DN100阀门损坏所致。严伟为用户做了简单处理，暂时缓解了该处的用水困难。经过协商后，用户提出自行购买阀门由城东所工作人员进行更换。次日，严伟如约来到用户家中，发现用户购买的阀门无法使用后，又与用户一起重新购买了合用的阀门。5月28日上午，严伟再次进场维修，直到下午2：30才完成更换工作。他的热情、周到的服务与精湛的技术获得了用户的好评。