5月20日8：00时，十二桥路通惠门宾馆门前突发自来水管爆管。城西管网所抢修人员接到信息后，于8：15分火速赶到现场，发现爆管处水势较大，加之上班高峰时段，造成附近长达300米道路交通受阻。公司总经理李伟、副总经理贾代林闻讯后亲临现场指挥抢修，并要求调动一切资源开展抢修工作，保证21日凌晨恢复该路段交通。
    为此，城西所紧急调动6台抢修车组，同时启动了爆管抢修应急预案。抢修人员一边对现场进行打围，设置安全围栏进行安全警示，同时关闭阀门控制水势。此外，为方便行人通行，维修人员紧急在通惠门宾馆门前铺设了一条人行便桥。在有序的组织下，9：30分成功地关阀止水。下午13：30时，经过开挖后确定该处爆管为地铁施工损坏自来水DN700套管。针对现场情况，技术人员快速制定了周密详细的施工维修方案，采用加工钢制件更换损坏设施的方法，经过连续施工，于当晚23：00时顺利更换了损坏的套管，并协调市政恢复路面、冲洗道路，及时恢复了该片区正常的道路交通秩序。次日9：30时，新设施经过养护后开始供水，比预计的通水时限提前了10.5小时。
    在此期间，为保障停水区域用户的用水需求，城西管网所派出送水车为用户主动送水上门，共计送水6车，送水量48立方米，为停水区域用户的生活用水提供了基本保障。