9月的一天，一用户来到公司营业所城西工作站，称其收到了关于档案号49745的贸易结算水表未缴纳2010年6月份水费的温馨提示，但实际上他并没欠费。营业所工作人员进入“后台管理信息系统”查看，发现该档案号6月份确为欠费。但用户仍坚称自己确实已按期缴纳水费，不应该欠费。为及时查找到问题的原因所在，营业所工作人员想用户所想，急用户所急，一方面安抚用户的情绪，另一方面则通过详细询问，帮助用户分析原因，并请用户仔细查找当月水费发票这一重要凭证。随后，用户拿出了一张水费发票交与营业所工作人员。经过核对，营业所工作人员发现这张水费发票的档案号与用户的档案号49745不一致。原来，该用户当月错交成了其他用户的水费，自己却没发现。在找到问题的原因后，营业所城西工作站当区查表员又依据水费发票上的信息，找到了被错缴的水费用户，并多次积极协调双方，妥善处理好了此次水费错缴风波。用户对公司营业所城西工作站工作人员的耐心服务给予了赞扬和感谢。