“现在这样真是快多了嘛！”在客户服务厅，无意之中听到客户这样说到。原来，这就是公司新增加的支票到账快速查询功能带给客户的方便。
以往，客户用转账支票复印件前来缴纳水费时，都需要收费员打电话给公司营业所的财务部门，由其通过人工翻阅支票回单来确定支票是否到账，再由收费员完成收费工作。电话占线、翻阅量大等客观因素的存在，严重影响了查账的效率，更重要的是延长了客户的等待时间，并由此还引发了客户的抱怨、投诉。
“以客户为关注焦点”是公司的核心服务理念。结合上述情况，为缩短客户缴费等待时间，最大程度的为客户提供方便，促进营销服务水平的提升，公司营业所于7月份在业务系统中开发了支票到账查询功能模块，由财务人员提前将到账支票信息录入系统。客户缴费时，收费员可在前台通过系统实时查询到账情况并快速完成收费工作。此举措运行了一月有余，从客户的反馈来看，取得了很好的效果，受到了客户的肯定。