为了更好地做好客户服务咨询解答工作，经过近半年的精心准备，公司对外咨询常见问题规范回答作业手册终于于近日完成。该手册从符合法律、法规、政府相关规章制度的总体原则出发，对用户在用水申请以及用水过程中遇到的各类常见问题如何进行规范解答进行了明确。该项工作的完成，将进一步规范我公司客户服务人员的咨询解答工作。2009年8月20日，公司组织了宣贯会议，公司各对外服务单位及部门相关人员参加了本次会议。