为更好地收集客户建议，及时处理客户反馈问题，提高客户满意度评价，公司经研究决定由呼叫中心统一对“无水、水压低、用户内部求助”三类信息进行逐条回访工作。因这三类信息既是用户和公司服务人员接触最为频繁的业务，又是直接反映公司处理效率和处理质量的关键业务，通过呼叫中心的逐条回访，旨在实现对热线服务质量的全面、及时监控和整改。
3、4月呼叫中心共回访1023条热线来电信息，其中重点对123条用户反馈信息开展后续跟踪服务，并持续跟踪处理过程，得到了用户对公司工作态度和热情服务的肯定和赞扬，通过用户感知调查也反应出公司工作效率及工作质量均有一定程度的提高。