6月13日至15日公司呼叫中心管理人员参加了 “CCCS客户联络中心标准体系中/高级管理人员资格认证”课程。本次培训由来自ICMI国际客户管理学院（中国区）培训和发展专家梁莉老师主讲。

老师通过课堂讲授、现场演练、短片播放、案例分析等多种形式，对呼叫中心定位与方向、客户、策略、绩效、现场运营等课程内容进行了全方位的诠释，并分享了其他客户联系中心的成功经验。老师还将参训人员工作中遇到的各种困惑，通过系统性的理论化讲解和指导，使参训人员有了更深的理解，从而获得持续性的改进和提高。