为进一步提高公司员工对投诉的处理水平，强化员工的主动服务意识，公司于5月17日组织开展了2012年度投诉处理能力提升培训。参加培训的有来自城东所、城西所、营业所、犀浦、郫县、天回分公司、技术中心、计量中心、水质中心的相关投诉处理人员共80余人。

    本次培训特邀来自北京的呼叫中心运营管理专家陈老师前来授课。陈老师分别从前厅服务必备的五大功夫、投诉产生的原因和动机分析、投诉处理的心理准备、投诉处理原则与维度、八种错误与正确投诉处理技巧比较等方面给大家系统讲解了投诉处理的基本知识与技巧。培训的最后，陈老师通过案例分析和实例演练，用互动、启发式的教学让大家对培训中介绍的各种方法技巧进行融会贯通。通过本次系统培训，进一步加强了公司各单位员工对投诉处理技巧知识的全面了解，对今后的投诉处理具有实际指导意义。