为提升公司呼叫中心员工专业服务技能和水平，5月16日至17日，呼叫中心开展了为期一天半的“呼叫中心客服人员服务技能提升”培训课程。本次培训特邀来自北京的呼叫中心运营管理专家陈知一老师讲课，主讲内容包括：客户服务意识与意义、声音魅力的塑造、服务礼仪与服务流程、沟通交流的艺术、标准的规范用语、压力缓解。培训中，中心员工通过分小组比赛的方式，对所学章节开展了多种寓教于乐的演练，包括发音练声、倾听沟通、经典案例分享、头脑风暴思考、现场情景演练、工间操等，使大家对专业气息发声使用、有效沟通、规范用语使用、释放压力等方面收获颇多，有助于在以后的工作中以更专业的水平值守供水热线服务。