6月7日，成都市精神文明建设办公室下发了《2011年上半年成都市窗口行业测评分析报告》，对全市24个窗口行业的文明测评结果进行了公布。其中，自来水行业总分88.34分，在全市24个窗口行业排名第二，比去年同期上升了6个名次。
     为了满足城市发展和人民生活日益增长的用水需求，公司上下共同努力，不断完善管理提升服务水平。公司今年把工作重心放在了长效管理机制的建立上，通过建立长效机制的方式继续开展落实好相关工作，不断总结经验，转变服务意识，提升服务技能，以更好地确保优质高效服务的常态化。通过举办文明礼仪培训、建全高效的投诉处理机制、完善对外信息公开工作、坚持开展顾客满意度第三方测评、服务品牌建设、进行公司视觉识别系统转换、进一步梳理制度流程、加强开展一线员工“服务明星”评比活动力度等方式，增强了企业的凝聚力，激发了职工的工作积极性，取得了良好的效果，公司规范化服务窗口的硬件、软件建设都上了一个新台阶。
     在今后的工作中，公司将继续认真落实窗口行业服务规范的各项工作，加强和完善客户服务厅长效机制的建立，及时改进服务工作中存在的不足，不断提升服务水平，真正体现“馨蓉水”服务品牌的核心价值“专业、便捷、安心”。