为进一步提高前台客户服务人员和收费员的服务意识及服务技能，用更加标准、规范的礼仪为客户服好务，营业所结合创建全国文明城市这一契机，聘请礼仪培训公司的专业老师于5月10、11、12日三天晚上分批对所有前台业务受理员和收费员进行了礼仪培训。培训课程上，老师结合前台客服人员和收费员的工作性质、客户群、各项服务规范及日常服务工作中的薄弱环节等情况，从礼仪的含义、服务礼仪及服务技巧等方面进行了讲解。随后，参训人员观看了营业所拍摄的《客户服务厅员工仪容仪表规范》及《收费服务规范》的DV。最后，老师在白马寺客户服务厅现场逐一对所有参训人员的站姿、坐姿、行进指引等进行了测试和纠正，同时还模拟各种客户进行了情景训练。此次培训使全体客户服务人员和收费员对服务礼仪有了更直观的认识，为打造专业化的服务团队、系统提升服务水平奠定了坚实基础。