1月20日，公司客户服务部在七楼会议室组织召开了2010年度第三方测评报告点评会。会上首先邀请第三方测评公司对2010年度的服务质量满意度测评报告及神秘顾客监测报告进行了简要解读，就各单位及部门关心的问题和测评的相关概念及方法进行了沟通，为测评报告的深入理解和公司下一步服务工作的开展打下了基础。同时，客户服务部对相关工作进行了安排，强调各部门及单位应加大对市长信箱、市长公开电话等三来信息的处理，再次明确了市长信箱的处理回复时限调整为3个工作日，其中各相关单位的调查处理时限仅有1个工作日；会议要求各单位及部门引起高度重视，梳理内部流程制度，整合资源，确保在规定的周期内完成。