自来水公司深入优化给水接入  

助力国际营商环境建设

自来水公司立足以优质服务提高客户满意度,对标国内先进标准,优化给水接入工作,进一步简化流程、压缩时限、拓展渠道、加强协调、落实责任,切实提高给水接入效率和服务水平,助力成都市建设国际化营商环境。

1.简化接入条件,让用水更省事

以客户需求为出发点,简化给水接入条件。精简用水报裝申请资料,切实践行“让数据多跑腿,让群众少跑路”的宗旨;链接政府相关平台,实现数据信息共享;同时,响应政府统一窗口服务管理要求,在市级和各区级政务服务中心开设供水服务窗口,并联办理建设项目。

                                                      

2.整合业务流程,让用水更快捷

整合业务资源,推行联合查勘机制。将原来跨部门开展的业务工作进行整合,集中优势资源,实现“一站式”服务;优化业务流程,变串行为并行;压缩业务办理时限,提高工作效率,让客户用水更加方便快捷。

                                               

3.丰富报装途径,让用水更便利

新增在线报装申请渠道。用户可按需选择客服大厅、电话、公司官网等方式提出用水需求;并主动组织相关人员开展联合查勘工作,实现客户选择方式的多样化。

                                                                      

4.提升供水服务,让用水获得感更强

推行报装上门服务模式,变被动服务为主动服务。优化整合内部资源,协调跨部门联动,实现客户“最多跑一次”甚至“零跑路”;实施互联网+的服务机制,开通微博、微信、网上营业厅等线上投诉受理平台,多渠道收集和处置客户反馈信息,对接天府市民云平台,将“互联网+城市服务”延伸至供水服务领域。

                                                           

5.推进智慧水务建设,促进用水智能化管理

自来水公司致力信息化应用和建设,实现计算机网络应用在自来水生产、输配、营销、服务等生产经营方面的全涵盖;成功搭建供水系统综合信息平台、营销影像采集系统,奠定智能管控人机协同基础,打造全面感知、广泛互联、智能决策、主动务的智慧水务新格局。