2020年是成都市“国际化营商环境建设年”，为积极推动公司服务工作和营商环境建设有机融合，客观评价公司服务水平，及时发现服务问题，自来水公司客户服务部特委托第三方测评机构对公司2019年度服务质量顾客满意度指数开展测评工作。

测评机构根据我公司提供的用户样本，采取定性和定量两种研究方式相结合，通过封闭式问卷调查、上门调查、和拦截访问等方式，对我公司2019年上半年给水接入服务、客户服务（热线及前台受理）、营销服务（抄表、营销业务处理等）及供水保障（管网维修、送水服务等）几大板块进行了测评，测评结果显示公司总体满意度为90.33分，属于“非常满意”水平，较2018年下半年89.86分上升0.47%。其中，热线服务满意度相对较高，为91.98分，随后依次是前台受理91.74分，报装服务91.07分，营销服务89分，供水保障87.87分。

下一步，公司客户服务部将根据报告数据开展针对性分析工作，对标先进、加强协调、落实责任，持续立足以优质服务提高客户满意度，助力成都市国际化营商环境建设。