12月20日，城东所收到市一心桥街77号一物业负责人寄来的一封感谢信。12月11日，城东所接到该用户来电称：一心桥街77号几十户居民无水用。接到信息后，热线服务队张茂生、严伟两位师傅立即赶往现场，热情解答了用户提出的疑问，并快速修复了漏水的管道。工作人员这种热情、周到的服务态度赢得了用户的高度赞扬，特来信表示感谢。