为了让用户了解制水工艺，感受供水、服务全过程，10月31日，公司组织开展了用户代表参观公司供水服务热线、了解水厂净水工艺过程活动。本次活动特邀了20多名行风监督员代表、政协委员、人大代表、大专院校专家学者、社区代表和用户代表参加。省、市电视台、电台和报社等8家媒体进行了跟踪采访报道。
代表们首先参观了公司供水服务热线及营业所客户服务大厅，而后来到水六厂参观水厂净水工艺过程。公司党委书记雷晋川代表公司领导致欢迎；公司副总经理刘泽华通过幻灯片系统地介绍了公司生产工艺、管网运行管理、水质管理以及客户服务等情况。为了让其有更直观的感性认识，用户代表参观了水六厂净水工艺流程（中控室——加氯车间——投药间——沉淀池、滤池——清水池），其中鉴水活动，更吸引了大家的目光，综合楼旁所设“当日水样鉴别点”，分别放置了当日的原水、过程水、滤后水，大家对三种水样进行了仔细地比较。
通过参观了解，用户代表不仅亲身感受到了水厂严谨复杂的生产工艺流程，水质监控及其供水服务全过程，更了解了成都供水人为使全市人民用上优质水和确保供水的安全可靠性而付出的艰辛努力。多位用户代表在接受记者的采访中不无感慨地说：成都的自来水大家可以放心饮用。
此次活动由政工部具体负责，水六厂、客户服务部、生产运行部、质量控制部、安全监察工作部、招投标合同管理部、客户发展中心、营业所给予了大力支持与配合。