不忘初心、牢记使命，营造一流国际营商环境

2019年是市委市政府确定的“国际化营商环境建设年”，自来水公司按照“不忘初心，牢记使命”主题教育安排，坚持目标导向与问题导向相结合，围绕建设国际化营商环境先进城市“补短板”，聚焦企业和群众在给水接入业务办理中的痛点、难点和堵点，对标国际国内先进城市营商环境改革措施和先进做法，查找问题、短板和不足，提出了给水接入服务的优化举措，进一步提升我市国际化营商环境水平。

一、提升营商环境便利度，让“获得用水”更方便

按照市委市政府打造“国际化营商环境建设年”相关要求，自来水公司认真落实营商环境改革“1+10”行动方案，坚持需求导向和问题导向，积极对标行业先进标准，以用户为中心，创新服务方式，研究实施了一系列改革举措，有效推进给水接入业务扩渠道、简材料、减环节、压时限、降成本，大大提升客户特别是中小微企业及外资企业给水业务办理的便捷度、满意度，使成都市优化获得用水营商环境改革取得阶段性成果。

一是拓展办理渠道。在原有客户服务大厅、给水接入服务热线的基础上，新增公司官方网站、市级和区级共8个政务服务大厅的办理渠道，实现客户用水办理渠道的多样化。二是精简办理材料。进一步简化办理材料，将原经办人授权委托书等相关信息归集整理至接水业务登记单，实现办理材料仅需2项。三是简化办理环节。整合业务资源，推行联合查勘机制，协调跨部门联动，实现“一站式”服务；优化业务流程，变串行为并行，实现给水接入办理全流程由4个环节压缩至仅需“制定给水接入方案、施工及通水”2个环节。四是压缩办理时限。通过加大施工力量，加强内部管理等措施，分阶段多次优化给水接入业务办理时限，最终实现无需建设专用外线管道工程4个工作日通水、需建设专用外线管道工程9个工作日通水。五是优化办理成本。并联推进合同签订与工程施工，全面公示给水接入业务价格，发布《成都市自来水新建楼盘报装工程价格表》，减少与客户就工程费用沟通的时间成本，有效缩短工程费用审核及合同签订时间。

二、强化智慧治理，打造“互联网+”的供水服务机制

一是让“互联网+供水服务”走进用户，开通微博、微信、网上营业厅等线上投诉受理平台，多渠道收集和处置客户反馈信息；实现支付宝、微信预存水费；对接天府市民云平台，将“互联网+城市服务”延伸至供水服务领域。二是以“互联网+政务服务”提升给水办理的便捷度，依托市工程建设项目审批管理平台，形成供水企业与政府部门间高效联络、信息无缝连接的工作机制，实现政企工程建设信息流转共享，让用户办理给水接入更加简化和便利。三是推进智慧水务建设。自来水公司以提高管理效率、提升用户体验为目的，依托物联网技术大力推进智慧水务建设，通过远程采集管网压力、水质、流量、用户水量等数据，使地下管网、用户用水状况透明化，使漏损控制、用户服务工作更主动。

三、强化供水安全，全面打造安全、优质的城市供水保障体系

自来水承担成都市五城区、郫都区、天府新区和高新区共八个区域的城市供水服务，设计日供水能力278万吨，供水服务人口八百万。结合成都市“11+2”区域扩展的有利时机，自来水公司以服务民生为根本，持续提升供水保障能力，积极推进城乡供水全覆盖，构建以主城区供水管网为基础，区域供水管网互联、互为应急保障的安全供水体系，并在行业内率先实现所有口径的爆管24小时内全面修复，为城市提供“专业、便捷、安心”的供水服务。

自来水公司将始终贯彻“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，继续对标国际、国内先进标准，聚焦需求，持续优化供水服务，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感，为成都加快打造国际化营商环境先进城市贡献力量。