近期，成都市精神文明建设办公室下发《成都文明热线96110二季度运行情况分析评估报告》，对二季度96110热线运行情况进行了调查与分析，包括责任部门（单位）对市民反映问题的处理情况及市民对热线运行（部门/单位问题处理、媒体监督报道）的满意度评价情况。
    从本次评价来看，水电气问题办结率与市民满意度评价相对较高，问题办结率为67.9%，回访满意率为83.5%，市民满意度评价得分为72.0分，在各类问题处理中均高于平均水平。
    我公司文明热线96110限时回复率、问题办结率、市民回访满意率、市民满意度评价得分均在平均水平之上， 满意度评价得分为77.3分，在全市12个窗口单位中排名第二。