2018年3月22日上午，自来水公司党委副书记、纪委书记马家晨带领生产运行中心、水质中心、管网分公司、营销分公司等相关部门负责人值守成都人民广播电台《成都面对面•党风政风热线》直播节目，与听众、网友在线互动交流，就市民关心的热点问题进行现场答疑，听取了群众对市自来水公司的意见和建议。

节目中，公司围绕“以人民为中心，构建群众满意的水网服务”这一主题，就“用水保障安全、提升供水能力和保障、推动服务质量提升”等市民关注的话题进行交流互动，介绍了自来水生产、应急保障、水质检测、供水扩能、用水服务等方面工作推进情况。现场通过热线反映问题5个，网络留言5个，主要部门负责同志在直播线上就相关问题和建议进行了一一解答，并针对需要到现场核实的问题信息，立即安排人员跟进，到场核实处理。

直播结束后，公司随即对群众提出的问题进行梳理研究，提出书面答复，将在次日就智慧水务、便捷服务等问题进行连线答复。

在今后的工作中，公司将持续倾听民声民意，开展创新服务举措，结合成都环境投资集团提出的“用5-10年打造全球同行业知名企业”的奋斗目标，围绕以人民为中心，不断满足群众日益增长的对美好生活的需求和向往，践行“专业、便捷、安心”的服务承诺，不断提高市民和政府对供水服务的满意度。