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用户求助小工作 管网服务大文章

发布时间:2018-3-20阅读次数:5876人次

“水质有保障,小修不过夜,响应全天候,停水提前报,事事有着落,件件有回音。”不仅是自来水公司的供水服务承诺,更是管网分公司重视用户服务工作,把群众的诉求放在首位的服务准则。麓山大道的麓岭汇小区的用水问题得到妥善解决就是明证。

一、调查原因、找准问题

2017年底,了解到麓岭汇小区用户水压低后,管网分公司城南管网所极其重视,多次对小区外市政管道、贸易结算水表、各楼层用户水表进行测压,查看直供水管道及内部管网设计图纸、设计参数等,摸清该小区内部管网设计存在缺陷、导致部分用户在高峰时段出现水压不足的情况。

为确保问题得到妥善解决,城南管网所迅速成立了以所领导为组长的专项小组。主动对接小区物业公司进行沟通协调提出管道改造的方案。

二、采取措施、直接出击

物管公司对接开发商后,得到的是否定答案;城南管网所工作人员直接找到开发商外联人员、水电管理人员,多次沟通仍然没有丝毫进展。但用户的用水问题成了大家的一块“心病”,鞭策着大家越是困难越要想办法解决好,不能轻易被困难打败。该所工作人员最终找到了该公司相关负责人,详细阐述了管道改造的必要性和重要性,最终说服对方同意改造方案。为确保用户赶在元旦前用水无虞,决不能按常规流程办。工作人员来不及松一口气,再次就施工进度组织等与开发公司达成一致意见。12月28日,开发商将直供水管道与二次加压供水管道进行连通,并加装减压装置,调整压力调整参数后彻底解决了水压低的问题。2018年1月,麓岭汇小区物业公司特意送来锦旗一面,对我公司热情专业的服务表示感激。

用户求助小工作,管网服务大文章。这不仅是服务工作的出发点和最终归宿,更是自来水公司服务为民承诺的体现。一面锦旗,三言两语,凝聚的是用户对自来水公司优质服务的高度肯定和发自内心最真诚的感谢。

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