成都市自来水总公司2003年教育工作总结

2003年，公司职工教育工作紧密结合企业改革、发展的需要，紧紧围绕公司2003年主要工作目标，大力开展多形式、多层次的职工培训，全年，公司及各基层单位共举办各类培训126项，共有6390人次参加（全公司性的培训15项，1127人次）。其中岗位资格培训130人次，技术等级培训1198人次，适应性培训4668人次，其他培训394人次。公司申请参加学历教育的在读职工人数121人，新增学历教育人数26人。年度职工培训项目完成率达100%；特种作业人员取证率达100%。

1、职工思想教育方面，公司按季度制定了学习安排，基层单位按月制定了学习安排，并按要求组织了学习。重点组织职工学习了党的十六大、十届全国人大一次会议精神、朱镕基在十届人大一次会议上作的政府工作报告、成都市第十次党代会精神、成都市第十四届人代会精神、《成都市市民文明守则》、公司《职工职业道德规范》等内容。

2、职工业务技能培训方面，按照公司贯彻ISO9001：2000版标准的要求，组织进行了《人力资源控制程序》的起草、宣贯工作，公司相关部门和基层单位认真按照程序文件的要求开展了职工培训工作。结合今年公司生产经营活动和各单位的实际情况，分级开展了适应性业务技能培训。在全司性的职工业务技能培训方面，主要完成了水厂自动化技术培训；《企业会计制度》培训；PE管道技术培训；普通话培训；现代服务理念培训；特种作业人员《操作证》复审、取证培训；内审员知识培训；ISO9001：2000版标准知识培训；企业人力资源管理人员技能培训；新进职工岗前培训等内容。各单位围绕优质供水、优质服务对职工重点进行了质量意识、服务意识、安全意识等方面培训工作，在适应性培训方面，基层单位基本上都做到了岗位需要什么就培训什么，缺什么就补什么。为了在推行“规范化服务”工作中进一步做好优质服务工作，公司分三批分别在城东、城西管网所、营业所举办了服务理念和服务意识培训班。对各窗口单位和处室一线服务人员共409人进行了培训。通过培训，进一步强化了窗口职工的服务意识，使其逐步树立了“以客户为中心，以客户为关注焦点”的观念。

3、“四五”普法教育方面，按照公司《关于在全司职工中开展法制宣传教育的第四个五年规划》的要求，组织职工重点学习了《合同法》；《保秘法》；《赔偿法》《突发公共卫生事件应急条例》；《成都市市容和环境卫生管理条例》；《四川省供水管理条例》；《成都市供水管理条例》。还分两批送培了50名管理人员参加市政公用局“四五”普法重点对象培训班的脱产培训，经过考试，全部取得了优异成绩，受到了市政公用局的好评。

4、按照《人力资源控制程序》的要求，每季度对培训的进展情况进行了检查和考核，从检查和考核情况来看，相关处室和基层单位在培训计划的制定、培训实施、培训效果的验证、培训资料的收集与规范保存方面，基本上都能达到程序文件的要求。

成都市自来水总公司教育处

二OO三年十二月三十日