为向用户提供更便捷的水费查询服务，我公司呼叫中心通过对比不同行业热线自助水费查询系统及IVR语音播报情况，同时考虑各类用户需求，在反复测试和试运行1个月后，于2013年9月28日正式启用自助语音水费查询功能。用户在拔通962965供水服务热线后，可直接通过自助语音服务系统，进入二级菜单查询到当前水费、历史水费和欠费信息。