2012年11月28日，由国内著名民调机构零点研究咨询集团主办的第二届零点民声金铃奖颁奖典礼在北京举办。全国人大常务委员、民进中央副主席朱永新，著名经济学家、国务院参事室特约研究员姚景源，国务院参事、中国政法大学教授朱维究，国务院参事、友成企业家扶贫基金会常务副理事长汤敏，ESOMAR 亚太区大使John Smurthwaite等人出席了颁奖典礼。

    零点民声金铃奖由零点研究咨询集团2010年创立的“倾听民意政府奖”发展而来。金铃奖是一个完全来自民间的奖项，参评单位无需交费，主办方通过广泛的公开渠道获得入围案例，通过专业评委的评价来确定最终获奖的案例、机构、企业、媒体。颁奖没有奖金、没有报酬的承诺，只有来自于一个中立的非权力部门的第三方的民意的肯定。“金铃奖”取“风过之后必有声”之意，对于年度在倾听民意方面表现突出的政府、企业、媒体予以表彰。 金铃奖设有“倾听民意政府奖”、“传递金声媒体奖”和“用户之声企业奖”三个大类。其中，“倾听民意政府奖”面向政府，“传递金声媒体奖”面向媒体，“用户之声企业奖”面向企业。

    本届金铃奖的评委专家包括全国范围内的几十位公共管理专家、民意研究专家和媒体研究专家。其广泛的代表性保证评选的客观、公正和中立。同时，为更好地体现奖项的民间性，颁奖嘉宾中还有普通民众的身影。本次颁奖大会，主办方通过新浪网，网易，搜狐网，人人网等网站招募28位勇于、善于并乐于表达“民意”的草根代表参加颁奖大会，作为颁奖嘉宾为获奖单位颁奖。

    本届金铃奖新增设了“金铃•畅”——“年度十大公共服务热线奖”，对全国310余家公共服务热线进行测评。我公司供水服务热线962965脱颖而出，将该大奖纳入囊中，成为首个获得该领域奖项的供水企业。近年来，我公司通过转变服务思路，站在客户角度思考问题，畅通客户的沟通渠道，开始积极建设及宣传推广热线962965，使962965成为一个快速响应处理信息的平台。通过多种渠道加大对962965的宣传力度，提高962965在用户中的知晓率，畅通了客户与公司的沟通渠道，使962965真正成为服务到身边的朋友。

    “年度十大公共服务热线”奖项的设立，旨在表彰在公共服务热线领域内服务水平高、创新能力强，且能够切实传递民声、为百姓办实事的优秀热线。本届评选继续沿袭神秘顾客监测和专家点评相结合的方法，最终评选出包括成都供水服务热线962965、深圳市12345政府公共服务热线、广州市12315消费者投诉中心在内的十条标杆热线。