8月18日，公司参加了成都市精神文明办公室举办的成都文明热线的开通仪式，签署了《成都文明热线96110联动协议书》。
为保障96110热线信息及时办理及回复，公司快速建立了热线96110的响应机制，制定了《成都文明热线96110信息处理管理办法》，明确了相关业务处理部门的职责分工，规范了96110信息的处理流程，并按照要求安排专人负责信息的收集和处理工作，确保优质高效地完成成都文明热线信息处理工作。