为持续提升服务质量，深入了解客户意见和需求，提供一站式、全天候、人性化供水服务，成都市自来水有限责任公司连续四年来委托第三方机构开展了服务质量用户满意度调查，有效地为公司服务举措的提出和开展提供了良好的信息支持。2011年下半年成都市自来水公司总体满意度指数为86.0，保持在“满意”水平。其中，用水保障及热线服务满意度提升相对较快，城区营业厅营销服务、呼叫中心供水保障及热线服务总体满意度已接近“非常满意”的水平，但报装服务的抱怨率略有上升。公司将针对存在的问题进行分析，采取有效措施予以优化，更好地响应政府和客户需求，体现公司专业、便捷、安心的服务理念。