2010年1月，公司完成了2009年服务质量第三方用户满意度指数测评工作，该工作已经连续开展了三年。2009年服务质量用户满意度指数为83.16，较2008年下降0.21个点。各项三级指标中，企业形象、预期质量和用户满意度较上年分别提升了1.10、1.30和0.36，用户抱怨率下降了1.75%。2009年营销服务、报装服务和热线服务用户满意度指数分别为85.23、78.36和83.53，比较2008年测评结果，营销服务和热线服务业较上年度略低了0.34和0.76，但仍保持满意水平。报装服务用户满意度指数较上年上升了3.24，有较大提高，但仍处于较满意水平。从测评结果可以看出，成都市自来水公司两年的服务质量用户满意度指数始终保持在满意水平，表明了用户对成都市自来水公司提供的供水综合服务是满意的。