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公司参加“客服平台渠道及智能客服运营管理”交流会议

发布时间:2018-3-31阅读次数:150人次

2018年3月29日至31日,公司技术中心、生产运行中心三名同志赴浙江杭州参加由上海三高主办的“客服平台渠道及智能客服运营管理”交流会议,与上海水司、杭州水务、福州水司、珠海水务及上海三高公司共同分享供水服务管理经验,探讨未来供水服务智能化发展方向。

会上上海水司介绍了其建立的服务代表区块化管理模式,利用区块化服务代表更及时快速响应用户诉求,在探索人力资源创新发展的过程中同时借助信息化手段打造新的供水服务模式,变被动服务为主动服务。杭州水务分享了其在供水服务信息化建设经验。主办方上海三高作为水行业信息化科技公司就“智慧水务敏捷平台实践”做了案例分享和经验交流,与参会水司共同探讨供水服务领域科技与业务结合的发展方向。

30日,参会人员至杭州水务集团参观其呼叫中心,并与其负责人员深入探讨了其呼叫中心运营管理、信息化建设的经验。

通过本次交流,公司参会人员均反映收获颇丰,对公司智慧水务服务环节信息化建设有了更明确的方向,在2018年“全面落实年”中”将以“不驰于空想、不骛于虚声”的实干劲全面落实好公司的智慧水务建设工作。

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