6月20—22日，公司副总经理陈宇敏一行受E20环境平台邀请，代表公司参加了2017（第二届）供水高峰论坛。来自全国31家自来水公司及供水服务联盟参加了此次论坛。

公司副总经理陈宇敏在“客户服务”主题，就“服务视觉下的智慧水务实践”与各大水司进行了分享。陈总在论坛指出，“互联网+”给成都水司一双隐形翅膀，并提出了服务前移的理念，将公司的呼叫中心转变为用户呼叫中心，宣告着以提升客户体验为目标的“互联网+供水服务”新时代的开端。公司将借助信息化、网络化的手段，将“智慧水务”的理念植入服务信息受理、智能派单、快速应急、新媒体服务等服务环节中的每个细节，让智慧客服真正落地。

此外，陈总明确表示让智慧客服理念落地，不仅仅要落实好服务工作，更需要将智慧水务的理念不断融入各项核心业务中，将企业生产、经营、管理和决策活动通过信息化技术这根纽带联系起来，全面提升支撑服务水平。