7月15日，自来水公司十二桥客户服务厅开展群体性事件预案应急演练，公司客户服务相关人员参加。本次演练模拟用户对用水方面费用不理解、情绪较为激动的情况，服务厅工作人员按照群体性事件应急预案要求，有组织、分步骤进行实施，参演人员迅速响应，将用户引导至休息区进行沟通解决，避免影响其他用户情绪。服务厅值班人员带领其他工作人员，全力开展柜台收费、业务受理、前台咨询解答等工作，保证服务厅业务工作不受影响。本次演练贴近实际情况，员工之间配合默契，处置得当，检验了服务厅应对突发性群体性事件处置能力，达到预期效果。